用戶滿意的服務窗口是怎樣煉成的
來源：孝感自來水
發布時間：2018/8/28 10:49:30
--市自來水公司客服中心玉泉路營業廳服務窗口
“您好，請問有什么可以幫助您的？”“您別急，請坐下慢慢說。”......8月15日上午，在市自來水公司玉泉路營業廳內工作人員們像往常一樣以熱情、耐心的語氣服務著來到這里的用戶。
玉泉路營業廳是2000年正式開始運行的，是市自來水公司為用戶服務的窗口之一，也是密切聯系用戶的重要紐帶。目前該窗口共有8名工作人員,是一個奮發向上、團結協作的服務團隊。近年來，市自來水公司開展供水服務標準化建設和建立績效考核機制，著力在健全服務機制上用心，完善服務細節上用情，改善服務環境上用力，大力推進窗口服務人性化、管理規范化、辦事便捷化，初步構建了分工清晰、各級聯動、運行規范、管理一體的服務網絡，致力打造用戶滿意的供水服務窗口。分別于2007年、2011年、2016年榮獲“全省先進基層黨組織”；2017年榮獲“孝感市民最滿意十佳優質服務窗口”；2013年榮獲“市直文明窗口”等榮譽稱號。
在玉泉路營業廳內不僅能按照業務職責分工及內控管理制度,合理安排窗口設置。在醒目位置設置工作流程圖及服務承諾,窗臺上擺放了一次性告知單,讓辦事群眾清楚具體業務所需的材料和辦結時限。同時,該營業廳每天下午定期開展窗口服務人員“互動式”交流學,通過業務骨干對新人手把手講解,利用各種自媒體學習,不斷提高窗口服務人員的綜合素質和專業化水平。
工作人員正耐心解答用戶訴求
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