供水熱線進駐政務熱線專席 深化聯(lián)動服務民生
為積極響應澴川國投、九度城服關于推進與政務12345熱線聯(lián)動的工作部署，切實提升供水服務質(zhì)效，4月16日，我公司供水熱線專席正式入駐市政務 12345 熱線服務中心大廳，這一舉措架起了供水服務與群眾溝通的 “連心橋”，推動“無形”服務向“有形”惠民成果轉(zhuǎn)化。
供水熱線專席整合了城市供用水全鏈條服務資源，涵蓋停水報修、水壓異常處理、水表計量爭議調(diào)解、水質(zhì)咨詢等基礎服務，同時聚焦老舊小區(qū)水改施工規(guī)范、優(yōu)化營商環(huán)境等重點領域。在助企服務方面，不僅提供工商企業(yè)用水補貼、降低紅線內(nèi)接水工程成本等政策支持，還全面推行 “三零服務”、水電氣網(wǎng)聯(lián)動報裝等創(chuàng)新舉措，政策知識庫實時更新完善，確保為群眾和企業(yè)提供精準服務指引。
在服務響應機制上，供水熱線專席嚴格落實群眾訴求100% 響應要求，執(zhí)行“當日接收、即時響應”工作標準。通過首辦響應復核機制，工作人員第一時間核實訴求細節(jié)、補充關鍵信息、明確辦理流程，并與政務熱線協(xié)同聯(lián)動，對群眾關切問題實行限時辦結(jié)，確保件件有回音、事事有著落。
政務12345熱線作為最快捷、最方便、最易觸達的“地方”，讓老百姓遇到問題能有地方“找個說法”。此次供水熱線專席的加入，標志著又一民生服務承辦單位時刻對標“解民憂、紓民困、暖民心”的政治邏輯，探索并固化出了一條“統(tǒng)一接收、按責轉(zhuǎn)辦、限時辦結(jié)、統(tǒng)一督辦、評價反饋”的實踐邏輯，用創(chuàng)新之舉和有力之舉，踐行著與政務12345熱線間的聯(lián)動工作又上了新臺階。
政務12345熱線作為民生訴求的 “總客服”，此次供水熱線專席的入駐，進一步完善了“統(tǒng)一接收、按責轉(zhuǎn)辦、限時辦結(jié)、統(tǒng)一督辦、評價反饋”的全流程閉環(huán)服務體系。這不僅是供水服務模式的創(chuàng)新突破，更是踐行“解民憂、紓民困、暖民心”宗旨的生動實踐，標志著政務熱線與民生服務單位的聯(lián)動協(xié)作邁向新高度。
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