供水服務指南
一、適用范圍
本指南適用于孝感市自來水有限公司供水服務范圍內的新裝接水業務：
1、中小微企業、工商業戶及企事業單位、個人客戶接入供水服務；
2、新建居民住宅供水設施配套建設及接入供水業務。
二、申請事項
1、申請材料
（1）孝感市“多規合一”業務協同平臺及工程建設項目審批管理系統推送項目：無
（2）一般工程建設項目：《孝感市水電氣暖網視聯合報裝申請表》
2、申請方式
（1）前置服務
在用戶辦理工程建設項目審批手續時（如建設用地規劃許可、建設工程規劃許可、建設工程施工許可等），完成外線接入工程。
（2）網上申報
湖北政務服務網（http://zwfw.hubei.gov.cn/）
孝感市自來水有限公司官網（http://www.yamk.com.cn/）
孝感市水電氣暖網聯動報裝平臺http://120.202.128.191:8019/bsdt?op=1&logop=1
澴川國投孝感供水微信公眾號（xgszlsgs）
鄂匯辦APP網上申報
（3）窗口受理
孝感市民之家西一區一樓水電氣暖網視綜合窗口、孝南區便民服務中心一樓水電氣暖網視綜合窗口、玉泉路營業廳（玉泉路61號）、城站路營業廳（城站路114號）。
（4）電話咨詢
申請人或單位可通過電話、網上平臺、線下服務網點窗口等方式進行咨詢，預約供水企業上門服務。
24小時供水服務熱線96510（0712-2897188）。
三、辦事流程及時限
1、市工程建設項目審批管理系統推送項目流程
圖1 市工程建設項目審批管理系統推送項目流程圖
流程說明：供水企業通過孝感市“多規合一”業務協同平臺及工程建設項目審批管理系統推送獲取項目建設信息后主動對接，先行開展確定用水方案、圖紙設計、工程施工等服務，辦理用水工程涉及的占道、掘路、占用綠地、伐移樹木等相關行政審批手續，提前完成外線工程實施，為客戶提供“無感免申請”服務。客戶需要用水時，0.25個工作日內開栓通水。
2、一般工程建設項目流程
圖2 一般工程建設項目流程圖
流程說明：供水企業接收客戶咨詢信息后，主動對接，先行開展確定用水方案、圖紙設計、工程施工等服務，辦理用水工程涉及的占道、掘路、占用綠地、伐移樹木等相關行政審批手續，提前完成外線工程實施，為客戶提供“無感免申請”服務。客戶需要用水時，0.25個工作日內開栓通水。
四、“水電氣暖網視”聯辦服務
1、線上業務辦理渠道
（1）湖北政務服務網（http://zwfw.hubei.gov.cn/），設“水電氣暖網視”服務專區，為客戶提供“水電氣暖網視”聯合報裝“套餐式”服務。
（2）孝感市水電氣暖網視聯動報裝平臺 http://120.202.128.191:8019/bsdt?op=1&logop=1水電氣暖網視聯動報裝平臺。
2、線下業務報裝渠道
全市共設4處“水電氣暖網視”共享營業廳，報裝、查詢、繳費、更名過戶等業務“一站式”辦理。
表 水電氣暖網視報裝窗口受理服務網點
|
序號 |
服務網點名稱 |
詳細地址 |
聯系電話 |
|
1 |
玉泉路營業廳 |
玉泉路61號 |
0712-2823284 |
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2 |
城站路營業廳 |
城站路114號 |
0712-2326802 |
|
3 |
市民之家服務窗口 |
西一區一樓水電氣窗口 |
0712-2281521 |
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4 |
孝南區便民服務中心服務窗口 |
一樓水電氣窗口 |
0712-2779230 |
五、便捷服務
1、托管式服務：客戶管家全程提供預約上門、解答咨詢、協助辦理接水手續、督促進度等服務，讓客戶“零跑腿”。
2、協議、發票送達：合同、電子發票快遞郵寄或業務員送達。
六、審批收費
零收費：（1）本事項供水企業不收取審批費用和服務費用。（2）針對簡易低風險工程建設項目、市招商引資項目、中小微民營企業、外資（中外合資）企業供水接入服務，工程設計、材料、監理、施工全部免費，無需客戶投資。
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